碧桂園與建筑師、設計師、顧問、服務供貨商、承建商等不同類型的供貨商緊密合作,致力于建立公正、透明、可持續的供應鏈。我們制定了《供應商資源管理流程》《供應商后評估體系》《供應商處罰機制》等一系列制度,構建起供應商從開發、準入、履約評估和風險管理到廢止退出的全生命周期管理流程,對供應商的硬件設施及運營能力持續考察和評估。2022年,我們制定《國內房產板塊材料質量管理辦法》,修訂《碧桂園集團“材料聯合抽檢”管理辦法》,以“材料抽檢”專項工作為主、過程體系化管控為輔的方式,明確材料檢查頻次及覆蓋范圍,進一步完善抽檢流程,保障集團在建項目的材料質量,持續提升產品力。
碧桂園采取了一系列由內及外的措施預防供應商貪腐行為的發生:
內部防范
要求每一名新入職招標采購中心員工簽署《碧桂園廉潔協議》,規范員工與其近親屬設立的企業之間的業務關系。
供應商方防范
要求每一家供應商簽署《碧桂園招標合約交底承諾函》、《供應商合作框架協議》,明確供應商廉潔自律并嚴禁賄賂行為,要求供應商一旦發現相關行為需及時制止并通報相關負責人。
業務過程防范
與合作方共同簽訂《廉潔合作協議書》,明確廉潔合作的行為準則,嚴格規范雙方行為。我們于準入階段關注供應商資質,不錄用有不良記錄者;定價時嚴控成本,細拆價格,不予供應商貪腐之機;定期開展供應商評估,規范供應商的履約行為。
碧桂園始終將客戶的利益與需求擺在首位,通過制定《碧桂園運營管理制度》《銷售前客戶風險檢查作業指引》《客戶投訴處理實施作業指引》等內部政策,規范客戶服務內容,提升客戶服務質量。同時,碧桂園設立了標準化的客戶投訴處理流程,積極聆聽客戶訴求。
碧桂園出臺了《碧桂園集團信息安全管理制度》《客戶資源調用平臺和智能脫敏外呼平臺操作指引》《碧桂園集團數據安全管理制度》《個人信息保護政策模板》《供應商個人信息保護政策》等內部政策,以保護客戶信息安全。