碧桂园与建筑师、设计师、顾问、服务供货商、承建商等不同类型的供货商紧密合作,致力于建立公正、透明、可持续的供应链。我们制定了《供应商资源管理流程》《供应商后评估体系》《供应商处罚机制》等一系列制度,构建起供应商从开发、准入、履约评估和风险管理到废止退出的全生命周期管理流程,对供应商的硬件设施及运营能力持续考察和评估。2022年,我们制定《国内房产板块材料质量管理办法》,修订《碧桂园集团“材料联合抽检”管理办法》,以“材料抽检”专项工作为主、过程体系化管控为辅的方式,明确材料检查频次及覆盖范围,进一步完善抽检流程,保障集团在建项目的材料质量,持续提升产品力。
碧桂园采取了一系列由内及外的措施预防供应商贪腐行为的发生:
内部防范
要求每一名新入职招标采购中心员工签署《碧桂园廉洁协议》,规范员工与其近亲属设立的企业之间的业务关系。
供应商方防范
要求每一家供应商签署《碧桂园招标合约交底承诺函》、《供应商合作框架协议》,明确供应商廉洁自律并严禁贿赂行为,要求供应商一旦发现相关行为需及时制止并通报相关负责人。
业务过程防范
与合作方共同签订《廉洁合作协议书》,明确廉洁合作的行为准则,严格规范双方行为。我们于准入阶段关注供应商资质,不录用有不良记录者;定价时严控成本,细拆价格,不予供应商贪腐之机;定期开展供应商评估,规范供应商的履约行为。
碧桂园始终将客户的利益与需求摆在首位,通过制定《碧桂园运营管理制度》《销售前客户风险检查作业指引》《客户投诉处理实施作业指引》等内部政策,规范客户服务内容,提升客户服务质量。同时,碧桂园设立了标准化的客户投诉处理流程,积极聆听客户诉求。
碧桂园出台了《碧桂园集团信息安全管理制度》《客户资源调用平台和智能脱敏外呼平台操作指引》《碧桂园集团数据安全管理制度》《个人信息保护政策模板》《供应商个人信息保护政策》等内部政策,以保护客户信息安全。